La formulazione della strategia digitale richiede di prendere 8 decisioni strategiche fondamentali:
- Strategie di sviluppo mercato/prodotto: Riguarda la scelta di penetrare nuovi mercati o sviluppare nuovi prodotti/servizi digitali (spesso utilizzando la matrice di Ansoff adattata al digitale).
- Strategie di business e di modello di ricavo: Valutare innovazioni nei modelli di business (es. e-commerce transazionale, abbonamenti, servizi white-label) per difendere o espandere la quota di mercato.
- Strategia di targeting: Scegliere a quali segmenti di pubblico rivolgersi online (es. in base al ciclo di vita del cliente, al comportamento multicanale o al profilo demografico).
- Strategia di posizionamento e differenziazione: Definire la proposta di valore (Value Proposition) online e come il brand si differenzia dai concorrenti (es. per prezzo, qualità, affidabilità o esperienza utente), includendo le leve del marketing mix.
- Strategia di engagement del consumatore e social media: Pianificare come coinvolgere attivamente il pubblico tramite contenuti rilevanti e definire le priorità, le piattaforme e la gestione editoriale sui social network.
- Strategia di distribuzione multicanale: Organizzare il flusso di prodotti e informazioni, integrando i canali fisici e digitali (es. click-and-collect) per offrire un’esperienza d’acquisto senza interruzioni.
- Strategia di comunicazioni multicanale: Definire come guidare il cliente lungo il percorso d’acquisto bilanciando comunicazioni in entrata (inbound) e in uscita (outbound) per l’acquisizione, il supporto e la fidelizzazione.
- Mix di comunicazioni online e budget: Scegliere il budget e la giusta combinazione di strumenti di comunicazione digitale (SEO, advertising, email, affiliazioni) in base agli obiettivi specifici (che siano campagne a termine o attività “always-on”).