Loyalty Loop
Il “Loyalty Loop” di McKinsey è un modello che descrive il percorso del cliente verso la fedeltà. Comprende diverse fasi:
- Considerazione: Il cliente valuta varie opzioni.
- Acquisto: Viene effettuato un acquisto.
- Esperienza: Il cliente vive l’esperienza del prodotto/servizio.
- Riflessione: Il cliente valuta la propria esperienza.
- Ritorno: Se l’esperienza è positiva, il cliente è propenso a ritornare.
Questo ciclo evidenzia l’importanza di ogni fase per costruire una relazione duratura con il cliente
Link to original
Zero moment of truth
Lo “Zero Moment of Truth” (ZMOT) è un concetto sviluppato da Google per descrivere il momento in cui i consumatori fanno ricerche online prima di effettuare un acquisto. Questo momento precede sia il “First Moment of Truth” sia il “Second Moment of Truth”.
Vedi anche: Stimulus
Link to original